Como a Blackbell conseguiu transmitir a experiência de Pigalle Paris aos convidados , antes, durante e depois das estadias?
✓ Confirmação de reserva - Introdução ao e-mail
Os hóspedes que reservam suas estadias no hotel são informados instantaneamente sobre o aplicativo Le Pigalle Paris Blackbell, ao receber um e-mail de confirmação personalizado, projetado para Le Pigalle Paris por Blackbell.
Este e-mail é enviado automaticamente através da ferramenta de correspondência do Protel Messenger, a qual a Blackbell está integrada.
✓ Prepare sua estadia - Lembrete de e-mail
Poucos dias antes da data de check-in esperada, os convidados recebem um segundo e-mail convidando-os a preparar sua estadia usando o aplicativo Pigalle Paris Blackbell.
Este segundo e-mail serve como um lembrete gentil de que serviços como a reserva de motorista privado, personalização de salas ou bate-papo podem ser feitos instantaneamente usando o aplicativo Pigalle Paris.
✓ Check-in - iPad no quarto
Os 40 quartos do hotel estão todos equipados com um iPad Air. Os hóspedes iniciam sessão automaticamente no iPad no aplicativo Hotelcloud logo que caminham pela sala através da integração Protel PMS. Isso permite que eles interajam instantaneamente com a equipe do hotel para pedir seu serviço de quarto ou travesseiros extras ... A idéia por trás dessa experiência é consistência, pois o aplicativo promovido (introdução e e-mail de lembrete) permanece o mesmo no iPad.
A experiência vai ainda mais longe, já que o aplicativo iPad contém uma lista de reprodução de música Pigalle específica que pode ser ouvida nos alto-falantes do quarto usando o recurso Blackbell Airplay.
✓ Saída - obrigado e-mail
Quando verificado, a experiência Pigalle opera um tempo final com o envio automático de um e-mail de postagem, agradecendo os convidados e convidando-os a deixar um comentário no livro de visitas do aplicativo ou no TripAdvisor.
Ao estar presente e consistente em cada passo da estadia dos hóspedes, a experiência de Le Pigalle Paris está começando a se tornar um nome.
