Come ha fatto Blackbell a trasmettere l'esperienza di Pigalle Paris agli ospiti , prima, durante e dopo i loro soggiorni?
✓ Conferma prenotazione - Email di presentazione
Gli ospiti che prenotano i loro soggiorni presso l'hotel sono immediatamente informati sull'app Blackbell di Le Pigalle Paris, ricevendo un'e-mail di conferma su misura, progettata per Le Pigalle Paris da Blackbell.
Questa e-mail viene inviata automaticamente tramite lo strumento di posta Protel Messenger, a cui è integrato Blackbell.
✓ Prepara il tuo soggiorno - Email di promemoria
Pochi giorni prima della data prevista per il check-in, gli ospiti ricevono una seconda e-mail che li invita a preparare il loro soggiorno utilizzando l'app Pigalle Paris Blackbell.
Questa seconda e-mail serve a ricordare che servizi come la prenotazione di autisti privati, la personalizzazione della stanza o le chat possono essere fatti immediatamente utilizzando l'app Pigalle Paris.
✓ Check in - iPad in camera
Le 40 camere dell'hotel sono tutte dotate di iPad Air. Gli ospiti vengono automaticamente registrati nell'iPad nell'app HotelCloud non appena entrano nella stanza tramite l'integrazione PMS di Protel. Ciò consente loro di interagire immediatamente con lo staff dell'hotel per ordinare il loro servizio in camera o cuscini extra ... L'idea alla base di questa esperienza è la coerenza, in quanto l'app promossa (introduzione e e-mail di promemoria) rimane la stessa sull'iPad.
L'esperienza va anche oltre, poiché l'app per iPad contiene una playlist di musica Pigalle specifica che può essere ascoltata dagli altoparlanti della stanza utilizzando la funzione Blackbell Airplay.
✓ Check out - Grazie e-mail
Al momento del check-out, l'esperienza di Pigalle si attiva per l'ultima volta con l'invio automatico di un messaggio di posta elettronica, ringraziando gli ospiti e invitandoli a lasciare un commento sul guestbook dell'app o su TripAdvisor.
Essendo presente e coerente in ogni fase del soggiorno, l'esperienza a 360 gradi di Le Pigalle Paris sta iniziando a farsi un nome.
