Comment Blackbell a-t-il réussi à transmettre l'expérience de Pigalle Paris aux visiteurs , avant, pendant et après leur séjour?
✓ Confirmation de réservation - Introduction e-mail
Les clients qui réservent leurs séjours à l'hôtel sont immédiatement informés de l'application Blackbell de Le Pigalle Paris, en recevant un email de confirmation sur mesure, conçu pour Le Pigalle Paris par Blackbell.
Cet email est automatiquement envoyé via l'outil de mailing Protel Messenger, auquel Blackbell est intégré.
✓ Préparez votre séjour - e-mail de rappel
Quelques jours avant la date prévue d'arrivée, les clients reçoivent un deuxième courriel les invitant à préparer leur séjour en utilisant l'application Pigalle Paris Blackbell.
Ce deuxième courriel rappelle que les services tels que la réservation de chauffeur privé, la personnalisation de la chambre ou le bavardage peuvent être effectués instantanément à l'aide de l'application Pigalle Paris.
✓ Enregistrement - iPad dans la chambre
Les 40 chambres de l'hôtel sont toutes équipées d'un iPad Air. Les invités sont automatiquement connectés à l'iPad sur l'application Hotelcloud dès qu'ils entrent dans la salle via l'intégration Protel PMS. Cela leur permet d'interagir instantanément avec le personnel de l'hôtel pour commander leur room service ou des oreillers supplémentaires ... L'idée derrière cette expérience est la cohérence, car l'application promue (e-mail d'introduction et de rappel) reste la même sur l'iPad.
L'expérience va encore plus loin car l'application iPad contient une liste de lecture de musique Pigalle spécifique qui peut être écoutée dans les enceintes de la pièce en utilisant la fonction Blackbell Airplay.
✓ Check out - Merci email
Lors de son retrait, l'expérience Pigalle fonctionne une dernière fois avec l'envoi automatique d'un email de post séjour, remerciant les invités et les invitant à laisser un commentaire sur le livre d'or de l'application ou sur TripAdvisor.
En étant présent et constant à chaque étape du séjour, l'expérience de Le Pigalle Paris commence à se faire un nom.
