¿Cómo logró Blackbell transmitir la experiencia de Pigalle Paris a los invitados antes, durante y después de sus estadías?
✓ Confirmación de reserva: correo electrónico de presentación
Los huéspedes que reserven sus estancias en el hotel se informarán al instante sobre la aplicación Blackbell de Le Pigalle Paris, al recibir un correo electrónico de confirmación personalizado, diseñado para Le Pigalle Paris by Blackbell.
Este correo electrónico se envía automáticamente a través de la herramienta de correo Protel Messenger, a la que se integra Blackbell.
✓ Prepare su estadía - Recordatorio de correo electrónico
Pocos días antes de la fecha prevista para el check-in, los huéspedes reciben un segundo correo electrónico invitándolos a preparar su estancia con la aplicación Pigalle Paris Blackbell.
Este segundo correo electrónico sirve como un recordatorio suave de que los servicios tales como la reserva de un chofer privado, la personalización de la habitación o el chat pueden realizarse instantáneamente usando la aplicación Pigalle Paris.
✓ Check in - iPad en la habitación
Las 40 habitaciones del hotel están equipadas con iPad Air. Los huéspedes inician sesión automáticamente en el iPad en la aplicación Hotelcloud tan pronto como caminan en la sala a través de la integración de Protel PMS. Esto les permite interactuar instantáneamente con el personal del hotel para pedir su servicio de habitaciones o almohadas adicionales ... La idea detrás de esta experiencia es la consistencia, ya que la aplicación promocionada (correo electrónico de presentación y recordatorio) permanece igual en el iPad.
La experiencia va más allá ya que la aplicación para iPad contiene una lista de reproducción de música Pigalle específica que se puede escuchar a los oradores en la habitación usando la función Blackbell Airplay.
✓ Salida - Correo electrónico de agradecimiento
Cuando se realiza el check-out, la experiencia de Pigalle opera por última vez con el envío automático de un correo electrónico posterior a la estancia, agradeciendo a los invitados e invitándolos a dejar un comentario en el libro de visitas de la aplicación o en TripAdvisor.
Al estar presente y ser consecuente en cada paso de la estancia de los huéspedes, la experiencia de Le Pigalle Paris está comenzando a hacerse un nombre.